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CompraRecibir un departamento nuevo: entrega y postventa
La inmobiliaria te llama: el departamento está listo y te citan un martes a las diez para la entrega. Llegas con las llaves en la mente y la mudanza ya agendada, recorres el departamento en quince minutos acompañado de un ejecutivo apurado, firmas el acta y te vas. Dos semanas después aparece una mancha de humedad bajo la ventana del dormitorio y una puerta que no cierra. Todo eso se puede reclamar, pero la forma en que recibiste el departamento decide cuánto te va a costar conseguir que lo reparen.
La entrega no es un trámite, es tu única revisión con la inmobiliaria presente
El momento de la entrega es el único en que tú y un representante de la inmobiliaria recorren juntos el departamento y dejan constancia de su estado. Lo que se anota ese día queda reconocido desde el inicio; lo que aparece después tiene que demostrarse como una falla y no como un daño causado por la mudanza o el uso. Por eso la regla de oro es simple: no aceptes una entrega apurada. Pide el tiempo que necesites, aunque eso signifique reagendar.
Si puedes, ve acompañado de alguien que conozca de construcción, como un maestro de confianza, un arquitecto o un inspector técnico. Existen servicios de inspección de entrega que revisan el departamento de forma sistemática. No son obligatorios, pero un ojo entrenado detecta cosas que un comprador entusiasmado no ve.
Qué llevar el día de la entrega
- Una copia de la promesa de compraventa y de las especificaciones técnicas del proyecto, para comparar lo prometido con lo entregado.
- Una huincha de medir y el plano del departamento.
- Un cargador de celular o un probador pequeño para verificar enchufes.
- Una linterna para revisar rincones, closets y bajo muebles de cocina.
- El celular con batería para fotografiar cada observación.
- Una lista impresa de revisión por ambiente, para no depender de la memoria.
Qué revisar ambiente por ambiente
Empieza por lo que es más difícil de corregir con el departamento habitado. En muros y cielos busca fisuras, manchas, pintura dispareja y uniones mal terminadas. En pisos revisa que no haya piezas sueltas, sonajeras al pisar, desniveles ni cerámicas quebradas. Abre y cierra cada puerta y cada ventana: deben correr sin trabarse, cerrar con firmeza y no dejar pasar aire con facilidad.
En cocina y baños abre todas las llaves, deja correr el agua un rato y mira bajo los muebles si hay filtraciones. Tira la cadena, llena el lavamanos y la tina o ducha y observa si desaguan bien. Prueba cada enchufe e interruptor, el calefont o sistema de agua caliente, el citófono y, si corresponde, la campana de la cocina. Revisa sellos de silicona en tinas y lavaplatos, porque ahí suelen empezar las humedades.
La humedad en la costa merece atención especial
En departamentos cercanos al mar en La Serena y Coquimbo la humedad y la condensación son una preocupación frecuente. Mira con linterna las esquinas de dormitorios, el contorno de ventanas y los muros que dan al exterior. Una mancha el día de la entrega puede ser un problema de sellado o de impermeabilización que empeora con el primer invierno.
Lo que no está dentro del departamento también se recibe
Verifica que la bodega y el estacionamiento que te asignan sean los que figuran en tu promesa, con el número correcto. Recorre los espacios comunes que ya estén terminados y pregunta cuáles quedan pendientes. Mide los ambientes principales y compara con el plano: diferencias pequeñas son habituales, pero una diferencia importante en la superficie o un cambio en la distribución debe quedar anotado y conversado antes de firmar la escritura, no después.
El acta de entrega: todo por escrito
Cada observación debe quedar escrita en el acta de entrega, con una descripción clara del problema y su ubicación: no basta con decir que hay detalles en el baño, hay que decir qué detalle y en qué baño. Acompaña cada punto con una foto fechada y guarda una copia del acta firmada por ambas partes. Si el ejecutivo te dice que algo se arregla igual y no es necesario anotarlo, anótalo de todas formas. Una promesa verbal no sirve de nada cuando cambia el personal de la inmobiliaria.
Recibir el departamento con observaciones no significa rechazarlo. Es la forma normal de dejar registro de lo que la inmobiliaria debe corregir. Pregunta también el plazo en que se comprometen a resolver cada punto y quién será tu contacto de postventa.
Cómo funciona la postventa y cuánto duran las garantías
Después de la entrega, los problemas se gestionan a través del servicio de postventa de la inmobiliaria. Haz cada solicitud por el canal formal que te indiquen, ya sea un portal, un correo o un formulario, y guarda el número de solicitud. Evita resolver todo por teléfono o por mensajes informales con un ejecutivo, porque ese registro se pierde con facilidad.
La ley también te protege más allá de la buena voluntad de la empresa. El artículo 18 de la Ley General de Urbanismo y Construcciones establece la responsabilidad del propietario primer vendedor por fallas o defectos de la construcción, con plazos que varían según el tipo de problema: diez años para fallas que afecten la estructura, cinco años para las instalaciones y tres años para los elementos de terminación. Los plazos no se cuentan todos desde el mismo momento, así que ante un caso concreto conviene leer el texto vigente o consultar a un abogado.
Si la postventa no responde
Insiste por escrito y con fechas, dejando constancia de cada reclamo y de cada respuesta o silencio. Si la inmobiliaria no da solución, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC, que media entre consumidores y empresas. Para fallas graves, como problemas estructurales o filtraciones que dañan otros bienes, un abogado puede orientarte sobre las acciones que contempla la ley. En todos los casos, el acta de entrega y las fotos del primer día son tu mejor respaldo. Y si en algún momento necesitas saber cuánto vale tu departamento, ya sea para vender o para refinanciar, puedes pedir una tasación gratuita con Marpolis o conversar con un corredor asociado de la zona.
Preguntas frecuentes
que revisar al recibir un departamento nuevo
Terminaciones de muros, pisos y cielos, funcionamiento de puertas y ventanas, llaves y enchufes, presión y desagüe en cocina y baños, señales de humedad, bodega y estacionamiento asignados, y que los metros y la distribución coincidan con lo prometido. Todo lo que no esté bien debe quedar escrito en el acta de entrega.
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El artículo 18 de la Ley General de Urbanismo y Construcciones fija plazos distintos según el tipo de falla: diez años para fallas que afecten la estructura, cinco años para las instalaciones y tres años para las terminaciones. Conviene revisar el texto vigente de la ley o consultar a un abogado ante un caso concreto.
que hacer si la inmobiliaria no responde la postventa
Mantén todos los reclamos por escrito y con fecha, guarda fotos y respuestas, y si no hay solución puedes presentar un reclamo ante el SERNAC. Para fallas de mayor gravedad, un abogado puede orientarte sobre las acciones que establece la ley.
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